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FAQ

Was Du über uns wissen musst

 
 

1 - Welche Kosten kommen auf mich zu?

Wenn Du möchtest, dass wir nur Deinen deutschen Amazon Shop betreuen, wird die Grundgebühr von 100 Euro berechnet. Jeder weitere Shop/PAN EU wird mit zusätzlich 50 Euro hinzugezählt.

Ein Beispiel:
Du möchtest, dass wir alle Deine Amazon Marktplätze abdecken und sogar Dein ebay Postfach übernehmen:
Amazon DE: 100 Euro
Amazon PAN EU: 50 Euro
ebay: 50 Euro

Insgesamt: 200 Euro Grundgebühr

Hinzu kommt jede Aktion. Was unter Aktionen fällt, kannst Du hier nachlesen: enida.de/service

Einmalig, zum Start unserer Zusammenarbeit, wird vorab das Enida Set Up mit 199 Euro (zzgl. MwSt) in Rechnung gestellt. Mehr Informationen findest Du unter "Was beinhaltet das Enida Set Up?".

2 - Wie lange muss ich mich an euch binden? (Vertragslaufzeit)

Unsere kürzeste Vertragslaufzeit liegt bei 3 Monaten. In den ersten 4 Wochen des Vertrags kannst Du ohne Angabe von Gründen schon zum Ende des ersten Monats aussteigen. Die Preise liegen pro Aktion bei 2,3 Euro (3 Monatsvertrag), 2,1 Euro (6 Monatsvertrag) und 1,9 Euro (12 Monatsvertrag)

3 - Ab wann sollte ich meinen Kundensupport outsourcen?

Antwort: Ab dem Moment, an dem Du keine Zeit & Lust mehr auf den Kontakt zu Deinen Kunden hast. Kundensupport kann aufhalten und geht auch an die Nerven. Deshalb source Deinen Kundensupport out, sobald Du wichtigere Baustellen hast, die Deine ganze Aufmerksamkeit benötigen.

4 - Was beinhaltet das Enida Set Up?

Das Enida Set Up wird Dir einmalig vor Beginn unserer Zusammenarbeit mit 199 Euro (zzgl. MwSt) in Rechnung gestellt.

Es beinhaltet beispielsweise die Einrichtung in unser Projektmanagementsystem, die Vorab-Kommunikation und Klärung jeglicher Fragen, die Einarbeitung deiner persönlichen Enida und als zentralen Punkt auch die Erstellung deiner Kundensupport Templates.

Für die Kundensupport Templates ermitteln wir Deine Kundenstimme und erstellen darauf bezogen Vorlagen mit unseren Best-Practice-Texten.

Im Enida Set Up sind unsere getesteten Templates enthalten, die wir für einen reibungslosen Kundensupport benötigen. Gerne erstellen wir auch darüberhinaus weitere Vorlagen. Dies wird zu unserem Stundensatz für Copywriting abgerechnet (siehe Vertrag).

5 - Beantwortet ihr PAN EU Nachrichten in der Landessprache?

Wir beantworten alle PAN EU Nachrichten (UK, ES, IT, FR) auf Englisch. Eine Übersetzung jeder Antwort an den Kunden ist nicht vorgesehen. Denn: Zu viele Köche (Übersetzer) verderben den Brei!

6 - Wie geht ihr mit 1-3 Sterne Produktbewertungen um?

Unverifizierte Produktbewertungen beantworten wir (1 Aktion), melden Missbrauch an Amazon (1 Aktion) und benachrichtigen Amazon über den Fall, falls es möglich ist, dass ein Konkurrent die Bewertung geschrieben hat (1 Aktion). Insgesamt werden 3 Aktionen in Rechnung gestellt.

Hier kommt es immer darauf an, an welchen Berater man von Amazon gerät. Manchmal klappt es, manchmal leider nicht.

Verifizierte Produktbewertungen beantworten wir ebenfalls (1 Aktion). Wenn Du Marketplace Analytics nutzt, suchen wir die Bestellnummer heraus (1 Aktion) und melden uns ebenfalls privat beim Kunden (1 Aktion). Insgesamt werden 3 Aktionen in Rechnung gestellt. Wenn gewünscht, melden wir uns 1 Woche nach der Lösung mit dem Kunden und fragen, ob er/sie zufrieden ist, damit der Kunde ggf. die Bewertung ändert oder eine neue hinterlässt ("1 week follow up" - 1 Aktion).

Hier kommt es darauf an, ob der Kunde die Rezension eigenständig anpasst. Hier ist Feingefühl gefragt.

7 - Welche Erfahrung habt ihr mit der Bitte um eine Bewertung nach der Bestellung gemacht? Wie erfolgreich ist dieses Vorgehen?

Die Erfolge hängen immer von der verschiedenen Kundengruppe ab. Deutschland ist zudem ein sehr schwieriges Pflaster, wenn es um Bewertungen geht. Dennoch nutzen viele unserer Händler unseren Service, um so Produktbewertungen anzuregen und es funktioniert auch. Bisher hatte keiner unserer Händler deswegen rechtliche Probleme.

8 - Übernehmt ihr Produktlisting Optimierungen/Übersetzungen?

Nein, schaue bitte hier mit wem zusammenarbeiten.

9 - Was versteht ihr unter positives Verkäufer Feedback Follow Up?

Sobald ein Kunde ein Verkäufer Feedback hinterlässt, melden wir uns per Nachricht im Amazon Seller Central und bitten ihn um eine Produktrezension.

10 - Berechnet ihr "Erfordert keine Antwort" Nachrichten?

Wir berechnen alle eingehenden Nachrichten, weil für manche Nachrichten mehr zeitlicher Aufwand entsteht als für andere. Dies mittelt sich im Laufe der Zeit aus.

11 - Wie erfahre ich von den Wünschen meiner Kunden?

Du erhältst jeden Montag einen Highlight Report, der dich im Bilde lässt. So erfährst Du auch von Produktfehlern oder anderen Dingen, die Du ändern solltest.

12 - Was bezeichnet ihr als "Wochenendemail"?

Alle Nachrichten, die am Wochenende in Dein Amazon Seller Central eingehen, werden mit einer manuell versandten Wochenendemail beantwortet. Amazon erlaubt hier keine automatischen Emails an den Kunden. Die Kundennachrichten werden daher am Wochenende in einer Liste abgespeichert und dann gesammelt am Montag beantwortet.

13 - Was passiert, wenn ein Kunde eine spezielle Frage zu einem Produkt hat?

Wenn die Dokumentation, die Du uns hast zukommen lassen, die Frage nicht beantwortet, wird sich die Enida, die wir Dir zuweisen, mit Dir in Verbindung setzen (= 1 Aktion). Deine Antwort wird dann in unserem Projektmanagement System gespeichert, damit sie nicht nochmals an Dich gestellt werden muss.

14 - Kann ich Rechnungsanforderungen von Kunden oder "erfordert keine Antwort" Nachrichten selbst beantworten?

Die einfache Antwort ist: Ja, natürlich. Denn ist Dein Shop. Die faire Antwort ist jedoch: Unser Preismodell ist so aufgestellt, dass sich die zeitaufwendigen mit den schnellen Aktionen ausmitteln und somit ein fairer Stundensatz zustande kommt. Also es wäre schön, wenn Du uns Dein komplettes Amazon Seller Central überlässt, damit Deine Enida happy bleibt.

15 - Kann ich euch auch buchen um nur die Bewertungen (Verkäufer Feedback / Produktbewertung) zu bearbeiten?

Logo. Wir übernehmen für Dich die Beantwortung von positiven Verkäufer Feedback, negativen Verkäufer Feedback (inkl. Beantragung der Löschung), sowie schlechten Produktrezensionen (ohne Einhaltung der 24h Frist). Sollten die schlechten Produktrezensionen auf einen nicht-verifizierten Kauf basieren, können wir hier auch versuchen, diese durch Amazon löschen zu lassen. (Mehr dazu findest Du hier: "Wie geht ihr mit 1-3 Sterne Produktbewertungen um & wie stehen die Chancen auf eine Löschung?").

Jede Beantwortung einer Bewertung wird als Aktion gewertet (was alles als Aktion zählt, findest Du hier: enida.de/amazon)

Die Grundgebühr für die Betreuung der Bewertungen liegt bei 50 Euro/Monat bei einer Mindestlaufzeit von 3 Monaten (Siehe: "Wie lange muss ich mich an euch binden? (Vertragslaufzeit)".

16 - Ist es möglich gutes Verkäufer Feedback in eine Produktrezension umzuwandeln?

Unter Umständen, ja. Ich hatte hier mit einer Amazon Vertreterin gesprochen. Als Amazon FBA Seller kann man sich dort melden und bekommt einen eigenen Ansprechpartner (das kann jedoch ein paar Wochen dauern). Sobald man einen eigenen Ansprechpartner hat, wäre dies anscheinend möglich. Bitte melde dich doch dort. Es kann unter Umständen dauern, aber es ist wohl ein kostenloser Beratungsservice von Amazon!

17 - Ich will mit euch zusammenarbeiten! Wie geht es jetzt weiter?

Immer mit der Ruhe. Wir haben einen durchgetakteten Prozess, damit nichts auf dem Weg der Übernahme Deines Amazon Seller Centrals verloren geht:

  1. Wir schicken Dir nach dem Erstgespräch ein Gesprächsprotokoll zu
  2. Wir senden Dir den Vertrag in zweifacher Ausführung per Post zu, mit der Bitte eine Ausführung davon an uns zurückzusenden
  3. Sobald Vertrag unterschrieben bei uns zurück ist, erhältst Du Deine Rechnung für das Enida Set Up (Siehe Frage: "Was beinhaltet das Enida Set Up")
  4. Wir erstellen das Enida Set Up und melden uns dann bei Dir (Dauer: 1-1,5 Wochen)
  5. Wir bekommen einen Benutzerzugang im Amazon Seller Central (Ein Superuser Zugang, mit dem wir dann die Enida einladen und alle Rechte setzen. Dann entnehmen wir uns den Superuser wieder)
  6. Wir richten alle weiteren Passwörter in unserem Passwortsystem ein. Deine Enida kann das Passwort nicht sehen, sondern nur nutzen. Die Passwörter werden in separaten Emails an uns verschickt und dann vernichtet
  7. Wir stellen Dir Deine Enida vor und sie beginnt zu arbeiten

Je nach Aufwand (Dauer der Überweisung, Dauer der Post) kann der Beginn 3-4 Wochen nach Vertragsunterzeichnung liegen.

Damit wir schneller anfangen können, kannst Du den unterschriebenen Vertrag einscannen und an uns senden. Ein Überweisungsbeleg für das Enida Set Up hilft ebenfalls, um den Prozess zu beschleunigen.